نقابل في حياتنا الكثير من البشر منهم الظالم القاسي، ومنهم العادل المنصف، وكلنا كنا في الصغر عندما نتعرض لأي مشكلة نذهب إلى أبوينا ونخبرهم بالشخص الذي يظلمنا ويقومون هما بحل المشكلة ورد الظلم، ولكن عدما كبرنا لم يعد باستطاعتنا أن نذهب إلى والدينا ولم يعد بإمكان والدينا يردوا الإساءة لم ظلمنا، جميعنا نتذكر أول موقف مررنا بهِ تعرضنا فيه للظلم ولم نجد أي شخص يأخذ لنا بحقنا، وفيما يلي سوف نقدم لك طرق الشكوى الصحيحة.
حاجتنا إلى الشكوى:
أنقسم الناس إلى قسمين القسم الأول يتجنب الإساءة والشخص المسيء إليه، والقسم الآخر عكس هذا فهو يسعى لأن يأخذ حقه بيده ويدافع عن ذاته، ولكن الطريقة التي يسترد بها الشخص حقه تختلف من شخص لآخر فمنهم الذي يأخذ حقه بكل شده ولؤم ومنهم الذي الحليم واللين، حتى وأن كان الحق يبرر الغاية، فالغاية لا يمكن لها أن تبرر الوسيلة، فإن كنت أنت من أصحاب الحق فعليك أن تسترد حقك بطريقة أكثر عقلانية حتى لا تضيع حقك وأنت تسترده.
أخذ الحق بالذراع:
في المجتمعات الراقية والمتحضرة أن تقوم بأخذ حقك بالذراع فهذا سوف يحسب عليك وإلى الأرجح أن تكون أنت المخطئ والشخص الآخر هو الضحية، وأيضًا في مكان العمل إذا أساء لك أحد زملائك في العمل لا يمكن أن ترد لهُ الإساءة بالإساءة أو ترد لهُ بالذراع لأن مكان العمل لهُ احترامه.
الفصل بين العلاقات:
يجب عليك أن تفصل بين العلاقات الشخصية وعلاقات العمل، حيث أن إذا وجد خلاف شخصي بينك وبين أحد زملائك فلا يجب أن ترد له هذه الإساءة في العمل، والعكس وخلافات العمل يوجد لها عده أقسام سواء بينك وبين من هم أعلى منك في الرتبة، وبينك وبين من هم أقل منك في التربة أو زملائك المساويين لك في الرتبة.
الحوار بين الأطراف:
الخلافات بشكل عام لا يمكن أن يتحل إلا من خلال حوار علمي بين الطرفين والتوصل إلى حل وسط يحاولان من خلاله أن يصلحا ما فسد ويقوموا بحل هذه الخلافات، أو إيجاد بعض الحلول واختيار أفضلها.
الاضطرار إلى رفع الشكوى:
أحيانا لا يصبح هناك أي جوى للحوار لأنه لن يوصل لأي حلول في هذه الحالة يجب رفع الشكوى إلى الطرف الأعلى وذلك كي يجد حل إلى هذه المشكلة، أو يرد حق الشخص المظلوم حتى لا تزيد المشاكل في العمل، ولكن عليه أن تختار طريقة الشكوى المناسبة.
طريقة الشكوى:
حتى تتم الشكوى بشكل صحيح عليك أن تفهم الطرف الذي تشكوه له أنك شخص عملي بحت وأنك تريد أن تكرس كل وقتك إلى العمل ولا تجد أي وقت إلى الخلافات الشخصية بهِ.
عرض المشكلة:
عندما تعرض المشكلة عليك أن تتجنب التفاصيل لأنها تدل على أنك شخص تافه، بل عليك أن تركز على النقاط الأساسية فقط عليك أن تعرض مضمون المشكلة بشكل عام وإظهار أنك شخص محايد وأنك مهتم جدًا لصالح العمل.
الأخلاق:
تعتبر الأخلاق عامل مهم جدًا في عرض الشكوى فلا تتعرض إلى الطرف الذي تشكو منه بالألفاظ والسب أو تتحدث عنه بطريقة سيئة، كأن هذا يضعف موقفك، عليك أن تلتزم الأدب مع كل من حولك حتى مع الأشخاص الذين يعارضوك.
اعرض المشكلة بدون حل:
عندما تعرض مشكلتك وشكواك إلى صاحب الرتبة الأعلى يجب أن تعرضها بدون حل، اكتفي بأن تعرض عليه المشكلة وتنتظر الحل وإذا عرض رأيه وأنت لم تتفق معه فيمكنك أن تتظاهر بأنك تتفق معه وبعدها تعرض النقاط التي لا تعجبك في الحل الخاص بهِ وتبدي رأيك بها، ولا تقترح عليه أي حل لا عندما يطلب من هو ذلك.
لا تكن كثير الشكوى:
ومن الأساس لا تكن شخص كثير التذمر والمشاكل والشكوى، فقط عليك أن تهتم بعملك ولا تضطر إلى الشكوى لا عندما تحدث مشكلة كبيرة ولا تكن أنت سبب في حدوثها، أو حدوث مشكلة قد تؤذيك في العمل وتؤثر عليك في هذه الحالة يمكنك أن تذهب إلى المدير وتحكي لهُ ما حدث بالطريقة التي ذكرناها.
وفي الختام وبعد أن تطبق طرق الشكوى الصحيحة فعليك أن تنظر رأي المدير، وأن تتقبله مهما كان سواء في صالحك أو في صالح زميلك.