أهمية مهارة البيع لرفع مستوى المبيعات
إن رفع مستوى المبيعات أهم ما يشغل بال كل مدير شركة أو مؤسسة، ولذلك فإن مهارة البيع تعد من أهم المهارات التي يجب أن يكتسبها كل شخص بغض النظر عن الوظيفة التي يرغب في الحصول عليها، فالعديد من الوظائف أصبحت تعتمد بشكل رئيسي على التواصل مع العملاء مباشرة عن طريق الهاتف أو شبكة الإنترنت أو التعامل شخصيا، وذلك بإختلاف نوع الخدمة.
ينبغي علينا تعلم كيفية الإرتقاء بتلك المهارة بصفة عامة، وسوف يؤدي ذلك لرفع مستوى المبيعات مما يترتب عليه المحافظة على الوظيفة وبالتالي يصبح المستوى المادي والإجتماعي مرتفع، وسوف نتعرف على أهم الطرق التي ستساعدنا على رفع مستوى المبيعات بالشركة وذلك من خلال اتباع الخطوات الهامة التالية:
ضرورة مراعاة رضا العملاء
أثناء التعامل مع أي شخص في العموم لا ينبغي أن نعتمد على المنطق بشكل متكامل، فمهما كانت طبيعة المنتج الذي تختص بتصنيعه حتى إذا كان أفضل منتج بالعالم، إذا لم تهتم بمراعاة خدمة العملاء وتقوم بالحرص على إكتساب رضاهم بصورة مستمرة فلن يقترب أحد من المنتج، لذا فمن الضروري أن تقدم كل ما ينبغي عليك حتى تقوم بإقناع العميل بمنتجك.
ضروررة الإستماع للعملاء
من أفضل الوسائل لإكتساب رضا العملاء الإستماع لمتطلباتهم ومعرفة ما يرغبون فيه، الأمر الذي سيؤدي إلى تلبية متطلبباتهم بالمنتج أو الخدمة المقدمة، حيث أن الأمر لا يحتاج أكثر من الترحيب بالعميل، ومعرفة ما يريده بشكل لطيف، ومن ثم يترك له كامل الحرية لكي يتكلم عن متطلباته، مع ضرورة الإنتباه إلى كل ما يقوله، ومن ثم يتم عرض جميع الحلول أو الخدمات اللازمة لتحقيق متطلباته.
اجعل العملاء يشعرون بإنتباهك
إذا شعر العميل بعدم إهتمامك به فإنه لن يثق بك ولن يقوم بشراء منتجاتك، وسوف يؤدي ذلك لنتيجة سلبية ويقوم بعمل دعاية سيئة بين أصدقائه، الأمر الذي سيعود عليك بالكثر من الخسائر، لذلك ينبغي عليك أن تشعر كل عميل على أنه الأفضل لديك، ولا تجعله يشعر بإنشغالك عنه، وينبغي عليك أن تعطيه فرصة مناسبة لكي يتخذ قرار الشراء الخاص به دون أن تشعره بأنك تتدخل في إختياره.
ضرورة اقناع العملاء بالمنتج
إذا كنت تقوم بتقديم منتج أو خدمة بسعر مرتفع، فمن الطبيعي أن يتردد العملاء في شراء ذلك المنتج أو سيفكرون وقت أطول من أجل أخذ قرار الشراء، وهنا تظهر مهمتنا في إقناع العميل بالمنتج بأنه قد تم تصميمه مخصوصا لتصبح حياته أفضل، مع ضرورة تويح مميزات المنتج وإخباره بأنها ستظل ذات فائدة له في المستقبل.
تقديم العروض المغرية للعملاء
إذا رغبت في أن يقوم العملاء بشراء منتجاتك على الرغم من إذا كانوا في حاجة إليها أو لا، ينبغي علينا تقديم مجموعة من العروض المميزة ولفترة محدودة من الوقت، فإذا كان العميل متردد في الشراء فإنه سيسرع للحصول على منتجك لكي يتمتع بذلك العرض المغري له، فالطبيعة البشرية لا ترضى بقبولنا الخسارة تحت أي ظرف من الظروف خصوصا إذا كان العرض مميز.
قم بمدح عملائك
وهنا ليس المقصود تخطي الحدود في التعامل مع العملاء، بل ينبغي التعامل معهم بمنتهى الإحترام والتهذيب، وذلك لكي ترفع مستوى الإعتزاز بالنفس لدى العملاء، وتجعلهم يشعرون أنهم الأفضل لديك وبالتالي يستحقون الحصول على أفضل المنتجات.
إجعله يشعر بأنه مدين لك
ينبغي علينا الإهتمام بكسب رضاء العملاء بأسلوب لطيف ومهذب، فلا تجعل العميل يشعر بأنك تشعر بالضيق من تقديم الخدمة، حتى إذا أراد أن يرى جميع المنتجات المتوفرة بالمحل، وفي بعض الأحيان تستطيع أن تقدم له مشروب مجاني، فبمنتهى البساطة يجب أن تجعله يشعر بأنه مدين لك، الأمر الذي سيجعله يقوم بشراء المنتج كرد لذلك الدين وحسن معاملتك له، وبالتالي سيقوم بالتسويق إلى السمعة الحسنة للمتجر وحسن معاملته للعملاء.
عدم تقديم وعود وهمية
معظم الشركات تقوم بإعطاء العديد من الوعود الوهمية إلى العملاء على سبيل المثال خدمة ما بعد البيع أو القدرة على استبدال المنتج حتى إذا أصابه الضرر بدون توضيح أي معلومات دقيقة عن سياسة الإستبدال، مما يتسبب في شعور العميل بالضيق، مما يترتب عليه فقدان الثقة في الشركة ومنتجاتها.