إن عملية تقييم أداء الموظفين من أهم الأمور التي لا يجب أن يغفل عنها أي صاحب عمل حتى يتمكن من الوصول إلى درجة الكفائه المطلوبة ومستوى الجودة المناسب وسوف نستعرض كل ما يخص ذلك الموضوع.
فإذا كنت صاحب عمل أو منشأة ما فمن المهم معرفة دور العمل الجماعي، والأهمية من وراء تقييم الأداء الخاص بالموظفين ومتابعة تطور الأداء لديهم وإرشادهم إلى الطريق الصحيح، ومن أفضل الطرق التي يجب أن لا نغفل عنها البحث عن المشكلات والمعوقات التي قد تحدث بين أعضاء الفريق وقد تؤثر على سير العمل وسرعة إيجاد الحلول، قبل أن تتطور المشكلة ويصبح من الصعب التحكم فيها.
والآن سوف نستعرض أهم الطرق التي يمكن اتباعها للوصول للأداء المميز للموظفين وكيفية التقييم بشكل ممتاز.
ضرورة تحديد الأهداف قبل البدء في عملية التقييم
من المفترض أن يكون هناك مبادئ سليمة لتُقيم الأداء، ومن أول وأهم هذه الخطوات تحديد الأهداف وما ترغب في الوصول إليه، وعلى سبيل المثال هل تسعى للإرتفاع بنسبة المبيعات ؟ الإرتقاء بجوة المنتجات ؟ القدرة على التواصل بين الموظفين بشكل دائم .. وغيره، ولكن من الضروري الإلمام بالقدرات الخاصة بالشركة والجوانب الاقتصادية وكل العوامل التي قد تؤدي إلى التأثير على الأهداف الخاصة بك، لأن الموظفين لا يعتبروا العامل الوحيد الذي قد يؤثر على الأرباح .
وضع قائمة تحتوي على كافة الحلول
ومن الضروري أن تتضمن تلك القائمة جميع الحلول التي نستطيع تنفيذها، ويجب أن تتضمن تبديل النظام الخاص بالعمل، وتطوير الأجهزة لمواكبة التطورات الحديثة، ولكن ينبغي أن نكون أكثر واقعية وضرورة التأكد من أن جميع الأمور تتم بشكل جيد، أما إذا كان عملائك يشعرون بالرضا من خدماتك فلن تكون هناك حاجة للتغيير.
البحث عن المشاكل التي قد تؤثر على العمل
في معظم الأوقات يخشى الموظفين من إخبارك بكل الأشياء، للعديد من الأسباب ومنها عدم الرغبة في التسبب بإيذاء زملائهم بالعمل، وذلك من الضروري أن تتمتع بقوة الملاحظة، حتى تتمكن من إيجاد السبب الحقيقي حتى وإن لم يخبرك به أحد، ومثال على ذلك إذا تم إستخدام أسلوب جديدة في العمل وقمت بسؤال الموظف المختص عنها إذا ما كانت تعمل بصورة جيدة أو لا.
فقام بإخبارك أنها تعمل بشكل جيد، ولكن يوجد مشكلة خاصة بعملية إدخال البيانات، وفي هذه الحالة ينبغي البحث عن السبب الذي أدى إلى ذلك.
معرفة الصعوبات التي تواجه الموظفين
يجب معرفة كافة المعوقات التي تواجه المواظفين، سواء كانت تلك المعوقات داخلية أو خارجية، فإذا قمت بمحاسبتهم على طريقة أداء العمل بدون أن تأخذ في اعتبارك أي شيء أخر سوف تتسبب فىي حدوث ضغط شديد على أعصابهم مما قد يتسبب في إرتفاع نسبة دوران الموظفين، وقد يؤدي ذلك إلى انخفاض مستوى أداء الشركة، فيجب توفير دورات تدريبية بشكل دوري.
يجب الإهتمام بأساليب التعامل بين الموظفين والتأكد من كونها جادة حتى تستطيع ضمان حقوق الجميع، أما بالنسبة للموظفين الجدد والذين لم يعرفوا النظام المتبع في الشركة بعد فمن الممكن عمل مجموعات صغيرة تتكون من فردين، شخص يتمتع بخبرة جيدة جدا في كافة مجالات العمل، والشخص الآخر قليل الخبرة لكي يتعلم منه، ومن الخطأ وضع شخصين يتمتعوا بخبرة قليلة مع بعضهما مهما كانت الظروف، مما قد يتسبب في تأخير العمل.
القيام بعملية فحص دوري
من الضروري القيام بإجراء فحص دوري لأساليب العمل والتحقق من أن كل شيء يسير على ما يرام، فقد يلجأ الموظفين في بعض الأحيان إلى إستخدام الأنظمة المعطلة بهدف تخفيض مصاريف الشركة ، أو الخوف من ضياع وظائفهم، ولكن ذلك قد يتسبب في إنخفاض القدرة على العمل لدى الموظفين، ويتسبب في الشعور بالضغط العصبي ، وبالتالي ينبغي العمل على علاج تلك المشاكل.
ضرورة السماح للموظفين بالتعبير عن أرائهم
إن القيام بعمل إجتماعات والحديث مع الموظفين بشكل شخصي ليس بالأمر الكافي لكي يعبروا عن ما يشغل بالهم أو الأمور التي تتسبب في إزعاجهم، ففي الغالباً يحاول الكل التصرف بطريقة دبلوماسية بسبب الخوف من ضياع وظائفهم أو التسبب في الإيذاء لزملائهم، لذلك ينبغي الإهتمام بإعداد إستطلاع للرأي من وقت لآخر يتم توزيعه على الموظفين بدون القيام بذكر أسمائهم حتى يتمكنوا من التعبير عن مقترحاتهم بكل حرية.