إن الإتقان في تأدية العمل لا يجعل الموظف ممتاز، ولكن سلوكه له دور كبير أيضًا في هذا.
إتيكيت التصرف مع البنوك كموظف:
كل منا له سلوكياته المعتمدة، لكن أنت كشخص يجب أن تمتلك الحد الأدنى من الإتيكيت الشخصي وإتيكيت البنوك التي تضيف إليه بعض قواعد المؤسسة التي تعمل بها.
أهم القواعد التي يجب اتباعها:
تقاطع الساقين أمام مديرك في العمل أمر خطأ تمام ولا يجب فعله.
المبالغة في الشكر سواء في نفسك أو في الشخص الذي أمامك سواء كان مديرك أو زميلك في العمل هذا قد يكون له نتيجة عكسية وذلك لأن كثرة الشغل في نفسك تدل على أن غير واثق في نفسك، دع عملك يتحدث عنك، وكثرة الشكر في مديرك أو أحد زملائك في العمل تدل على أنك شخص منافق.
يجب الحفاظ على نظافة مكتبك وذلك لأنك واجه للمكان الذي تعمل به، لذلك لا يجب أن يحتوي على فوضى.
الالتزام والاستئذان شيء مهم لك بشكل عام، وكموظف في بنك بشكل خاص، لأن هذا يدل على شخصية محترمة وتحترم من حوالها، سواء المدير أو الزملاء في العمل.
التركيز مع العميل وأداء ما يطلبهُ على أكمل وجه والتحدث معه باحترام وأسلوب راقي.
العمل تحت الضغط شيء أساسي فعلًا في البنوك لذلك يجب التأقلم على هذا الوضع.
الإصغاء إلى العمل بشكل جيد، وذلك لعمل ما يطلبهُ على أكمل وجه.
يجب أيضًا كسب ثقة المستمع، وقضاء حاجته مهما كانت صعبة، وعدم إظهار القلق والارتباك لأن هذا سوف يهز صورة البنك الذي تعمل به.
إتيكيت التصرف مع البنك كعميل:
لا يحب على العميل أن يكون متسرع وأن يعطي الوقت الكافي للموظف لتلبية مطلبه، وأيضًا يجب أن يتكلم بوضوح ليستطيع إيصال المعلومة بشكل واضح إلى الموظف ويسهل عليه مساعدتك، وأيضًا عدم التعصب إذا تأخر في الوقت أو لم يستطيع مساعدتك فيما تريد.
القواعد التي يجب اتباعها بالنسبة للعميل:
الاستئذان والدخول بهدوء.
تلخيص الطلب ويطلبه بشكل واضح.
التعامل مع الموظف بأدب فهو ليس خادم لديه ولكن هو شخص يعمل في مؤسسة سواء خاصة أو حكمية.
إتيكيت التصرف مع البنوك كرجل علاقات عام:
التعريف الجيد والدقيق للبنك، ودي تعامله بشكل دقيق ومختصر ومفيد للعملاء.
شرح الدور الذي يقوم بهِ البنك وذلك لزيادة الثقة بالبنك لدي العملاء.
بناء ثقة مميزه مع العملاء، حتى يكون هناك ثقة حميمة بين البنك والعميل.
الاهتمام بالمناسبات الخاصة للعملاء المميزين.
إعطاء العملاء المميزين هدايا خاصة دائمًا.
المشاركة بالمناسبات الاجتماعية وذلك لجذب عملاء جدد.
نشر المشروعات التي قام براعيتها البنك، وإنجازات البنك.
الكلام المناسب مع العميل وفق الطبقة التي ينتمي لها.
تنسيق مظهر البنك بشكل موحد حتى يترك علامة مميزه عند جميع الذي يذهب إليه.
تميز الموظفين بمهارة إقناع عالية حيث يقوم بإقناع العملاء الجدد وذلك حتى يقوموا ببناء ثقتهم.
معلومات عامة وهامة يجب اتباعها:
بشكل عام فإن صاحب العمل يحتاج إلى عملاء منضبطين في سلوكياتهم، لذلك عليك أن تكون منضبط في سلوكك مع المدير والزملاء وأيضًا العملاء.
تهتم جميع الشركات بمهارة التواصل للشخص المتقدم للوظيفة لديها.
إذا كنت تريد الحصول على وظيفة عليك معرفة أن السلوك والأدب المتبع مهم للغاية أكثر مما تظن.
من الجيد أن تكون مهارات التواصل لديك متفقة مع الذي تطلبهُ الوظيفة التي تعمل بها واليت سوف تتقدم إليها ففهم المهارات العامة جيد وأيضًا إتقان المهارات بعملك ممتاز لك ولبناء شخصيتك.
تحدثنا في هذا المقال عن فن الإتيكيت في التعامل في البنوك سواء كنت موظف، أو عميل يجب أن يكون أسلوبك راقي في الحديث ومنصت جيد وأن تعلم أنك كموظف فأنت واجهة للمكان المتواجد فيه لذلك يجب أن تحافظ عليه من الفوضى وعلى البنك أن يعامل العملاء المميزين معاملة بشكل خاص ولذلك لبقائهم وجذب عملاء جدد وهذا هو فن التصرف مع البنوك.