الإيتيكيت هو عبارة عن “فن” تهذيبي، أو سلوكي، أو أخلاقي، وتتعلق قواعد ومبادئ الإيتيكيت بالأخلاق الحسنة والآداب والسلوك “القولي والفعلي” المُهذَّب، وحينما تُقابل شخصًا ما لأول مرة ستحتاج إلى فن إيتيكيت المقابلات الرسمية حيث أن المقابلات الرسمية هذه تدل على أن شخصان لم يعرفا بعض وقد جمعتهم مناسبة ما أو قضاء أمر معين أو عمل أو دراسة إلى آخره، ويريدان أن يتحدثا مع بعضهما البعض، ونحن في الحياة الاجتماعية وارد جدًا أن نتعرض لتلك المقابلات فكل فترة تمر علينا نتعرض لأن نُقابل شخصًا ما لأول مرة ونريد أن نتحدث معه في أمر ما أو نتعرف عليه أو إن كانت مقابلة مع رئيس عمل، والمقابلة لأول مرة غالبًا ما تكون ثقيلة على الشخص إذ أنَّه لا يعرف طباع الشخص الذي يتحدث معه ولا يعرف مدى تفكيره؛ لذا فهناك مجموعة من القواعد والمبادئ المُتعلقة بفن إيتيكيت المقابلات الرسمية توضح لنا كيف نتعامل حينما نقابل شخصًا للمرة الأولى.
أولًا: إيتيكيت الملابس
الملابس وارتداء الزي المُناسب للمقابلة أمر مهم جدًا ولا يجب الاستهانة به، وذلك لأن الإنسان يأخذ دومًا بالمظهر فالعين ترى قبل أي شيء؛ فحينما تذهب لمقابلة شخص ما وليكن مثلًا مقابلة رئيس عمل فمن الضروري جدًا ارتداء الملابس الفور مال أي الملابس الرسمية وهي غالبًا ما تكون ذات ألوان هادئة، وغير ملفتة ومتناسقة مع بعضها، فالمظهر وتنسيق الملابس شيء ضروري في المقابلات الرسمية، وبالطبع فلكل مقابلة أو مناسبة لديها اللبس الخاص بها، كما أن الشخص نفسه عليه أن يرتدي الملابس التي تليق عليه ويختارها بعناية، فهو يتبع القواعد الخاصة باللبس والذي يتناسب مع كل مقابلة ولكن عليه أيضًا أن يراعى اللبس الذي يكون متناسقاً ومتماشيًا معه سواء من ناحية الوزن أو الطول.
ثانياً: إيتيكيت الحديث
وهذا من أهم الأمور التي يجب إتباعها بحرص في فن إيتيكيت المقابلات الرسمية حيث أن من خلال التحدث مع الآخر تثبت لديه الانطباع الذي أخذه عنك من أول ما وقعت عينه عليك، كما أن الحديث قد يُغيِّر تفكير الشخص أو الانطباع الذي أخذه عنك ؛ فالأمر ليس بالمظهر فقط؛ لذا فالقواعد والمبادئ المتعلقة بإتيكيت الحديث هامة جدًا في المقابلات الرسمية ومن أهم تلك القواعد ما يلي:
- الابتسامة
الابتسامة والتحدث بوجه بشوش ومتفائل هو أول ما يجذب إليك الشخص ويخطف قلبه ويجعله يأخذ انطباع عنك بأنك ذو شخصية لطيفة وخفيفة الظل، ومن المُهم تثبيت الابتسامة طيلة الحديث والحرص على أن تكون ابتسامة هادئة لا يوجد بها أي شيء من التصنع والمبالغة.
- الاهتمام بالحديث معه والإصغاء إليه جيدًا
حينما تتحدث معه أعطه قدرًا من الاهتمام بالتحدث معه ولا تدخل معه في الموضوع مباشرة بل يجب أن تكون هناك مقدمة في البداية تُشعر من أمامك بالطمأنينة وأن تجذبه للاستماع إليك، واحرص أيضًا على أن لا تكون تلك المُقدمة طويلة لكي لا تُشعره بالملل أو يستشعر بأن الحديث الذي ستحدثه ليس له أي قدرًا من الأهمية؛ كذلك حينما يتحدث هو معك أصغي إليه جيدًا ولا تقاطعه باستفسار عن أي شيء قبل أن ينتهي من حديثه، أيضًا يجب أن تُبدي رأيك فيما تعرفه ولا تتكلم فيما تجهله.
- الجدية في الحديث وعدم استخدام ألفاظ تستفزه
من الضروري جدًا أن تلتزم بالجدية في الحديث وعدم المزح والتحدث بألفاظ مزاحية حينما تقابل شخصًا لأول مرة ففي إيتيكيت المقابلات الرسمية يجب التخفيف بقدر الإمكان من السخرية والمزح مع الآخرين، حتى يأخذ انطباع عنك بأنك شخصًا جادًا تُقدِّر أهمية الحديث مع الآخرين، وأيضًا يفضل أن تناديه باللقب المعروف عنه فلا يجوز عند مقابلة شخص لأول مرة أن تناديه باسمه مجردًا من لقبه المتعارف عليه سواء علميًا أو السائد عنه في المجتمع.